Friday, 4 July 2014

Lampiris : un des plus mauvais services clients par téléphone / Pire call center

Lampiris, un fournisseur d'énergie qui va me rendre malade. A chaque fois que je prends contact avec eux c'est pour tomber sur un con ou une conne au téléphone (avec un accent liégeois à vous trouer les oreilles).
Ils prennent leurs clients pour des imbéciles. Dès que vous les mettez en difficulté ou vous vous plaignez, ils ont une méthode très simple : ils vous mettent en attente pendant plusieurs minutes jusqu'à ce que vous raccrochiez. N'est-ce pas une méthode de chiens ?

Jamais vu de pareils menteurs. Chaque fois que je me suis plains au médiateur de l'énergie ils écrivaient que je disais des mensonges. Ils n'ont vraiment pas honte.

Par contre ils continuent d'attirer des clients en racontant des mensonges via leur ligne gratuite (seulement pour ceux qui veulent devenir client) et ils viennent de lancer une campagne de parrainage pour demander à leurs clients de ramener leurs amis. Incroyable.

Autre mensonge : ils disent (enregistrement conversation call center en ma possession) que vous devez être client pendant trois mois au moins avant de pouvoir changer de fournisseur alors que ce n'est pas vrai, il n'y a aucune obligation de durée de contrat, vous êtes libre de changer de fournisseur moyennant un mois de préavis !

Ils vous remboursent en retard. Par contre quand vous payez vos factures en retard ils sortent les crocs et vous harcèlent. 

*Réfléchissez bien avant de choisir votre fournisseur, il existe des comparateurs
*N'hésitez pas à demander des engagements par écrit, les conneries et mensonges que le Call Center raconte ne sont pas une garantie. Préférez les emails quitte à recevoir une réponse en retard avant de vous engagez.
*N'oubliez pas que vous pouvez changer de fournisseur avec un mois de préavis, il suffit de s'inscrire chez le nouveau. Ne faites plus attention aux clauses de Conditions Générales concernant la durée de contrat.
*En cas de problème, contactez le Médiateur de l'Energie, le SPF Economie ou Test-Achats si vous êtes membre. Le service InforGazElec peut également vous aider. Vous pouvez également vous adresser au CPAS, ils ont en général un département Energie.


Lampiris essaie d'extorquer aux clients des frais de rappel injustifiés !


bad customer service, electrabel, energie, klacht, klantendienst, lampiris, luminus, plainte, problemen, problemes, service clientèle, merde, service pourri, on n'est pas des pigeons, arnaque, vol, escroquerie, retard, facture, remboursement, frais de rappel, frais de retard